打电话礼仪常识

随着人类社会的不断发展，对于各类范文的需求不断增多，写好范文能够给大家提供好的参考，你可能正在找一些相关内容的范文，以下内容是小编特地整理的“接打电话礼仪常识实用”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

打电话是现代社会中常见的沟通方式，它既可以是商务联系的工具，也可用于友情、亲情的交流。然而，很多人在打电话时忽略了一些基本的礼仪，给对方留下了不好的印象。在本文中，将详细介绍打电话的基本礼仪常识，以帮助读者提高打电话的技巧和效果。

首先，打电话应该注意选择合适的时间。在商务场合，尽量选择对方工作时间内拨打电话。对于亲友之间的电话，要注意避开对方可能正在休息或进行私人活动的时间。事先做一些调查或询问对方的合适时间，这样可以避免打断对方的休息或工作。

其次，打电话时要注意使用礼貌的称呼。在商务电话中，应尽量使用对方的全名或合适的称谓，以显示对对方的尊重。在与亲友进行电话交流时，要根据关系选择适当的称呼，如亲人可以使用亲昵称呼，朋友则可以使用名字或昵称。

在通话过程中，语气要友好、热情并清晰。要注意说话不要太快，确保对方能够听清自己的话。同时，要留意自己的音量，避免声音过大或过小。

更重要的是，要注意倾听并表达自己的需求。在进行电话交流时，要耐心倾听对方说话内容，尊重对方的观点和意见。如果自己有什么需求或问题，要清楚地表达出来，并尽量简明扼要地陈述。避免在电话中走题或太长时间占用对方的时间。

此外，应当注意避免使用不礼貌的语言或咬文嚼字。以礼貌的方式询问问题或解释观点，不要使用冷嘲热讽的语言或挑衅性的措辞。避免使用口头禅或太过熟络的语言，以免给对方留下不专业或不正式的印象。

最后，打电话结束时，要注意进行恰当的道别。可以向对方表达感谢和赞美之词，如“非常感谢您的时间和帮助”或“感谢您的耐心和解答”。在感谢之后，可以简洁地告知对方接下来的行动，“我会尽快处理这个问题，再次感谢您的帮助”。

总之，打电话的基本礼仪常识对于每个人都是必备的。从选择合适的时间开始，使用礼貌的称呼，注意语气和音量，倾听对方的需求，表达自己的观点，避免不礼貌的语言，最后恰当地道别，这些都是打电话时需要遵守的基本规范。遵循这些礼仪常识，不仅可以给对方留下良好的印象，也能够更有效地进行电话沟通，提高沟通效果。

我们打电话的目的是为了彼此的交流和

我们将从多个方面探讨和剖析“接打电话的礼仪常识”，你清楚写一篇范文的步骤吗？处理文档时需要确保信息的准确性和真实性，为了取得优异的成绩我们会去借鉴相关范文。我们通过范文可以知道文章的写作格式要求，感谢您来参考并逐篇阅读这些文章！

1、时间适宜。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

（1） 预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

（2）简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

一、电话铃响

1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。

2、电话铃响三声之内必须接听。

二、接听电话

1、接听电话首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。

2、自报家门，外线报公司，内线报哪个部门。

3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

7、重复确认留言。

三、挂电话

浏览后，我们对于"电话中的礼仪常识"的了解更深了。您是在找范文模板吗？在平常生活中，大家时常需要编辑不同类型的文件，我们也会经常分享相关范文。

的确，错打的电话会给接电话的人带来麻烦。但是，如果接电话的人在电话中愤怒地大喊“你打错了”，然后又“啪”一声挂上话筒，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。

其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。

常言道：“人非圣贤，孰能无过。”所以我们应该允许错误的出现与存在，况且对方也不是故意打错的。

办公室电话礼仪常识：5w1h

所谓5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why为什么、how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

who（对象）

who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

where（场所）

where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。

why（理由）

why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。

what（内容）

what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。

接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

when（

写范文要注意以下事项：首先，大多数人并不知道如何快速写出合格的文档，所以在开始正式写作之前，最好多查阅相关范文以获取一些启发和参考。范文可以向我们展示如何使整篇文章更有连贯性和逻辑性。同时，栏目小编费尽心思制作的“乘电梯礼仪常识”定能让您满意。最后，需要强调的是，以下内容仅供您参考，最终的决策仍需由您自主决定。

乘坐电梯，首先要查看电梯内有没有张贴《安全检验合格》标志，并注意《安全检验合格》标志是否在有效期内，乘坐有《安全检验合格》标志的电梯，是保障乘坐电梯安全的`前提，

电梯不能超载，如电梯超载报警时，就请离开电梯轿厢等下一趟。

当电梯门快关上时，千万不要强制冲进电梯，阻止电梯关门，不要在电梯层门与轿厢门之间过多逗留，以防电梯在意外故障状态下突然运行而造成剪切。

应急按钮是为了应付意外而设置的，电梯正常运行时不要按动，否则会给您带来不必要的麻烦。

电梯在正常运行中，电梯层门和轿厢门都应处于关闭状态，乘坐电梯时，如果电梯门没有关上就运行，这说明电梯有故障，乘客不要乘坐，同时向电梯维修人员报告，以防发生剪切事故。

来到电梯前，乘客首先看看是否挂有“停梯检修”标志，

如果电梯正在维修，应挂有这种标志，乘客不要乘坐。

发生火灾时乘客禁止使用电梯逃生，而要从楼梯逃生。

电梯运行中出现故障时，乘客不要惊慌，应按紧急报警装置通知电梯维修人员前来救援，不要乱**按，在电梯轿厢里等待救援是保障安全的明智选择。

乘客进出电梯时一定要注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置，电梯轿厢地板和楼层是否水平，如果不平，说明电梯存在故障，应及时通知电梯维修单位进行维修，以保障乘客安全。

电梯一旦关人，应怎么办?

答：如乘坐电梯过程中遇电梯故障，应采取如下措施：

第一步 ：保持镇定，稳定情绪，不要自行向电梯外翻爬;

第二步：找到电梯内的紧急报警装置，通过报警装置向外界求救;

第三步：查看电梯内部是否提供求救电话，拨打该求救电话向外求救;

第四步：向外发出求救信息后，不可擅自采取撬门、扒门等错误的自救行动，应该在电梯内静待救援人员开门救援，电梯平层后，在救援人员的指导下快速离开电梯。

电梯一旦关人由谁来救援?

由有资质的电梯维修保养单位派出有资质的电梯维修人员和电梯使用单位持有特种设备作业人员证的人员共同救援。

乘坐电梯在现代日常生活中已经成为了不